Perguntas frequentes

FAQ - Perguntas Frequentes

Como faço meu pedido?

Para fazer um pedido, siga estes passos:

• Adicione itens ao seu carrinho de compras.
• Prossiga para a finalização da compra através do nosso site (Shopify Payments) ou via PayPal.
• Em nosso site, clique no botão "Checkout". Se estiver usando PayPal, clique no botão PayPal.
• Insira seu e-mail, nome e endereço.
• Se você tiver um código de desconto válido, insira-o no campo "Desconto" e clique em "Aplicar".
• Continue clicando em "Continuar para o método de envio" e verifique se o endereço de entrega está correto.
• Clique em "Continuar para o método de pagamento".
• Insira seus detalhes de pagamento.
• Clique em "Concluir pedido".

E se houver itens faltando ou produtos incorretos quando eu receber meu pedido?

Para itens faltantes ou enviados incorretamente, entre em contato conosco pelo e-mail hello@allureluxemporium.com. Forneça seu número de pedido e prova (o tamanho do arquivo de imagem deve ser menor que 1 MB). Nós reenviaremos o item correto sem custo extra, e você pode ficar com o item enviado incorretamente como um presente.

Como sei que meu pedido foi enviado com sucesso?

Você receberá um e-mail de confirmação contendo o número do pedido e os detalhes da sua compra.

Gostaria de alterar meus itens pedidos. O que devo fazer?

Você pode alterar seu pedido até às 23:00 (+1 GMT) do mesmo dia em que foi feito. Entre em contato conosco via contact@allureluxemporium.com para solicitar alterações.

Como adiciono itens ao meu carrinho?

Para adicionar itens ao seu carrinho:

• Navegue até a página do item.
• Escolha suas preferências.
• Clique em "Adicionar ao carrinho".

Como posso ver o que tem no meu carrinho de compras?

Para visualizar seu carrinho, clique no ícone Carrinho no topo do site. Você pode ajustar quantidades e excluir itens do seu carrinho.

Como faço para remover itens do meu carrinho?

Clique no ícone "Carrinho", visualize os itens e clique em "Remover" para excluir itens.

Como posso alterar a quantidade de um item específico no meu carrinho?

No seu carrinho, altere a quantidade no campo "Quantidade" do item que você deseja ajustar.

Quais são os navegadores recomendados para este site?

Recomendamos Google Chrome, Safari, Firefox e Internet Explorer.

Quais são suas opções de pagamento?

Aceitamos os principais cartões de crédito via Shopify Payments (MasterCard, Visa, American Express, Discover), PayPal e Apple Pay.

Como faço pagamentos usando o PayPal?

Clique no botão "PayPal" na finalização da compra e você será redirecionado ao site do PayPal para processamento seguro do pagamento.

Como posso usar um código de desconto?

Para usar um código de desconto:

• Selecione o item e clique em "Finalizar compra".
• Insira as informações necessárias.
• Encontre o campo "Desconto", insira o código e clique em "Aplicar".

Qual é a sua política de devolução e troca?

Consulte nossa Política de Devoluções e Trocas para obter informações sobre devoluções.

Como devolver seu item?

Entre em contato conosco pelo e-mail contact@allureluxemporium.com para obter mais informações sobre o processo de devolução.

Qual é a sua política de cancelamento?

• Prazo de ajuste do pedido: Você tem a flexibilidade de modificar ou cancelar seu pedido em até 6 horas após a realização. Essa janela nos permite processar e enviar pedidos de forma eficiente.
• Processo para modificar ou cancelar pedidos: Para modificar ou cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente imediatamente. Você pode entrar em contato conosco em contact@allureluxemporium.com. Forneça gentilmente o número do seu pedido e detalhes relevantes para garantir um processamento rápido e preciso.
• Pedidos Enviados: Se seu pedido já foi enviado, não podemos cancelá-lo diretamente. Neste caso, solicitamos gentilmente que você receba o pacote conforme programado, e você pode consultar nossa política de devolução e troca para obter mais assistência.

É seguro fazer pedidos on-line?

Sim, usamos criptografia SSL para proteger suas informações durante transações online.

É seguro usar meu cartão de crédito no seu site?

Sim, nosso site utiliza um gateway de pagamento seguro com criptografia de dados.

Minhas informações pessoais são mantidas em sigilo?

Suas informações pessoais são privadas e confidenciais. Não as compartilhamos, alugamos ou vendemos sem seu consentimento, exceto conforme exigido por lei.